Trotz unserer fortlaufenden Qualitätssicherung kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass Produkte Mängel aufweisen oder sogar defekt sind. Wir verstehen, wie wichtig es ist, Ihr Anliegen zügig zu bearbeiten. Daher bieten wir Ihnen eine einfache Retourenanmeldung, um Ihr Problem schnell und effizient zu lösen. Bei Fragen oder Unsicherheiten steht Ihnen unser kompetentes Support-Team gerne zur Verfügung.
So melden Sie eine Retoure an:
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Bestellübersicht: Gehen Sie zu Ihren "BESTELLUNGEN" und wählen Sie die entsprechende Bestellung aus.
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Retourenformular: Unter den Versandinformationen finden Sie ein übersichtliches Retourenformular. Wählen Sie die betroffenen Artikel aus und beschreiben Sie kurz den Grund Ihrer Retoure in einem Kommentar. Wir empfehlen die Angabe einer Kontakttelefonnummer, damit wir etwaige Rückfragen schnell klären können.
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Retoure einsenden: Sobald Sie alle erforderlichen Informationen in das Formular eingetragen haben, klicken Sie einfach auf "Retoure einsenden."
Bearbeitungsdauer Ihrer Retoure:
Die Bearbeitungsdauer einer Retoure variiert je nach Arbeitsaufkommen und eventuellen Rückfragen, liegt jedoch in der Regel zwischen 10 und 14 Werktagen ab Erhalt Ihrer Sendung.
Welche Artikel können Sie zurücksenden?
Im Rahmen unserer Garantiezeit können Sie defekte Artikel an uns zurücksenden.
Wie erhalten Sie ein Rücksendelabel?
Sobald Ihre Retoure von einem unserer Mitarbeiter bearbeitet wurde, erhalten Sie das Rücksendelabel bequem per E-Mail an die von Ihnen hinterlegte E-Mail-Adresse.
Wo geben Sie Ihre Rücksendung auf?
Für Ihre Rücksendung stellen wir Ihnen ein bereits vorfrankiertes Rücksendelabel der DHL zur Verfügung. Unter dem folgenden Link können Sie anhand Ihrer Postleitzahl den nächsten Abgabeort finden: DHL Filialfinder
Garantieinformationen:
Geräte haben eine Garantie von 3 Monaten, Coils sind DOA (Dead on Arrival) garantiert, und Liquids / Aromen / Longfills können zurückgesendet werden, solange die Steuermarke nicht beschädigt ist.
Wir sind bestrebt, Ihre Retouren so reibungslos wie möglich zu bearbeiten, um sicherzustellen, dass Sie mit unseren Produkten und unserem Service stets zufrieden sind. Bei weiteren Fragen oder Anliegen zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
