Sehr geehrte Kunden,
wir bei Dampf-company.com sind stets bemüht, Ihnen ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu bieten. Dennoch kann es passieren, dass Ihr Paket auf dem Postweg beschädigt wurde oder verloren gegangen ist. In solchen Fällen möchten wir Sie darüber informieren, wie Sie am besten vorgehen sollten:
1. Beschädigtes Paket:
Wenn Sie Ihr Paket erhalten und feststellen, dass es äußerlich beschädigt ist, bitten wir Sie, folgende Schritte zu unternehmen:
• Sichtprüfung: Bitte überprüfen Sie das Paket sofort auf äußere Schäden. Falls Sie offensichtliche Schäden an der Verpackung feststellen, empfehlen wir Ihnen, den Zusteller darauf hinzuweisen und dies gegebenenfalls schriftlich festzuhalten.
• Fotos: Machen Sie bitte Fotos von der beschädigten Verpackung, bevor Sie das Paket öffnen. Diese Fotos könnten später als Beweismittel dienen.
• Kontakt mit uns: Setzen Sie sich umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung. Teilen Sie uns die Situation mit und senden Sie uns die Fotos der beschädigten Verpackung. Wir werden Sie dann bezüglich weiterer Schritte und möglicher Erstattungs- oder Ersatzoptionen informieren.
Entsorgen sie das Paket nicht, sondern behalten sie es und verwenden sie keine Produkte aus dem Paket, für den Fall das der Versanddienstleister dies noch mal in Augenschein nehmen möchte.
2. Verlorenes Paket:
Falls Sie den Verdacht haben, dass Ihr Paket verloren gegangen ist und nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeit angekommen ist, empfehlen wir Ihnen folgende Vorgehensweise:
• Überprüfen Sie den Status: Prüfen Sie zuerst den Sendungsstatus mit der Ihnen zur Verfügung gestellten Tracking-Nummer. Es könnte sein, dass sich das Paket noch im Versandprozess befindet und sich die Lieferung verzögert hat.
• Kontaktieren Sie uns: Sollte der Sendungsstatus nicht aktualisiert worden sein und das Paket weiterhin als "unterwegs" angezeigt werden, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung. Wir werden eine Nachforschung beim Versanddienstleister einleiten und Sie über die Fortschritte informieren.
Wir verstehen, dass solche Situationen frustrierend sein können, und möchten Ihnen versichern, dass wir unser Bestes tun werden, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ihr Einkaufserlebnis liegt uns am Herzen, und wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Kooperation.
Bitte zögern Sie nicht, uns bei Fragen oder Bedenken zu kontaktieren. Unser Kundenservice-Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in uns.
